第一部分理念和要求
第一条 执法人员在与行政相对人（服务对象）接触的过程中，“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语应当成为执法人员的常用语。执法人员应当把握好“待人热诚” 和“处事冷静”的关系，保证用语平和。
第二条 执法人员在执法过程中应时刻保持谦虚、大度而又真诚的态度，耐心倾听诉求，具有适可而止、善于引导的执法能力。
第三条 执法语言要掌握分寸，恰到好处。执法人员在执法过程中，切忌失语或多言。
第四条 执法语言要有的放矢。要始终围绕事实、理由、依据和当事人权利四个方面展开。
第二部分基本规范用语
第五条 表明身份时，执法人员应当使用的规范用语是：你好！我们是XXX （行政执法主体名称）的执法人员。亮证时，执法人员应当使用的规范用语是：这是我的执法证（监督证）。
第六条 现场检查（勘查）时，执法人员应当使用的规范用语是：我们将（或正在）进行XXX（检查事项）现场核验和检查，请你协助和配合。
第七条 要求出示有关证件（或提供相关资料）时，执法人员应当使用的规范用语是：请出示XXX证件（或提供XXX等资料）。
第八条 进行教育劝导时，执法人员应当使用的规范用语是：你XXX（列举具体行为）的行为违反了 XXX（具体法律法规规章办法名称）的规定，请遵守XXX 相关规定。
第九条 作出行政决定之前，需要口头告知的，执法人员应当使用的规范用语是：你XXX（列举具体行为）的行为，依据该法〔或条例或规定或办法或XXX（具体法律法规规章办法名称）〕第X条X款X项的规定， 拟对你进行XXX （具体规定内容）的行政决定。你有权陈述申辩。
第十条 面对现场不能处理的情况和问题时，执法人员应当使用的规范用语是：我们将进一步开展调查（或我们会将情况和问题及时向有关部门或领导进行请示或反映）。
第十一条 遭遇当事人谩骂或有过激举动时，执法人员应当使用的规范用语是：我们在依法执行公务，请你（或你们）保持克制和冷静。
第十二条 表明身份之后，进行询问之前，执法人员应当使用的规范用语是：现在我们开始询问调查。在接受询问调查之前，你有权利申请我们回避；在询问调查过程中，你有陈述申辩的权利。同时，你应当如实回答询问，协助我们调查。以上情况，你是否已经清楚？
第十三条 询问笔录制作完成后，执法人员应当使用的规范用语是: 请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请你在此处写明“以上笔录无误”，并请签好你的姓名和时间。
第十四条 要求行政相对人签收相关法律文书时，执法人员应当使用的规范用语是：请你认真阅读法律文书的内容，并在送达回证上（或此处）签字。
第十五条 行政相对人拒绝接收法律文书时，执法人员应当使用的规范用语是：依据相关法律规定，你拒绝接收法律文书，有见证人见证，法律文书同样视为送达。
第十六条 在进行录音（或摄像）之前，执法人员应当使用的规范用语是：为了保证执法的公正性，我们将进行全程录音（或摄像）。
第十七条 对当事人的陈述申辩复核后，答复当事人时，执法人员应当使用的规范用语是：经过复核，你在陈述申辩中提出的事实（或理由或证据）成立，我们将予以采纳。或：对不起，经过复核，你在陈述申辩中提出的事实（或理由或证据）不成立（说明不成立的理由），我们将不予采纳。
第十八条 对行政相对人的相关资料等处理完毕后，执法人员应当使用的规范用语是：你的物品（资料）现依法归还给你，请清点查收，并签字确认。
第十九条 媒体采访自己，自己不了解具体情况时，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，我不了解具体情况，不能接受你的采访。无权接受采访的，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，根据规定，我无权接受采访，要采访请你联系局办公室。案件正在调查过程中（或目前还没有定论）的，执法人员应当使用的规范用语是：对不起，此案目前正在调查过程中（或目前还没有定论），现在不方便接受采访。
第三部分禁止性用语
第二十条 执法人员与当事人交流时，使用称谓要恰当、文明，禁止使用轻蔑性、粗俗化的称谓。
第二十一条 发现有违法违规行为时，执法人员要保持冷静和客观，不得谩骂当事人，禁止使用讥讽性、歧视性语言。
第二十二条 执法人员纠正当事人不当行为时要严肃、认真，禁止使用敷衍性、误导性语言。
第二十三条 当事人辩解时，执法人员要尊重和保障当事人的陈述申辩权，禁止使用训斥性语言。
第二十四条 要求当事人签名、告知当事人相关行为后果时，执法人员要实事求是，禁止使用诱导性、欺骗
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